Refund policy

Política de Devoluciones y Desistimiento

En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE y los artículos 102–108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), le informamos de sus derechos en materia de desistimiento y devoluciones.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización de ningún tipo. El plazo comienza a contar desde el día en que usted o un tercero por usted designado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del bien.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico) a:

• Email: Quielarshop@gmail.com
• Asunto: Desistimiento pedido n.º [su número de pedido]

Puede utilizar el siguiente formulario oficial de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

Formulario de desistimiento
A la atención de: Juan Diego Torres Uchuari — Quielar
Correo: Quielarshop@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]
Pedido recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [su nombre]
Dirección del consumidor: [su dirección]
Firma (solo si se presenta en papel): [firma]
Fecha: [fecha]

3. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran catorce (14) días naturales desde la comunicación. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original en la medida de lo posible. Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Quielar haya indicado lo contrario.

4. Reembolso

Quielar procederá al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (excepto los costes adicionales derivados de una elección de entrega distinta a la estándar), en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Quielar podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien devuelto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos adquiridos en Quielar disponen de una garantía legal de dos (2) años conforme a la Directiva (UE) 2019/771 y el artículo 118 del RDL 1/2007. Si el producto presenta un defecto de conformidad, contacte con nosotros en Quielarshop@gmail.com.

7. Productos dañados o erróneos

Si recibe un producto dañado durante el transporte o diferente al pedido, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del estado del producto. Quielar gestionará el envío de un nuevo producto o el reembolso completo sin coste alguno para el consumidor.

Última actualización: julio de 2026